Cash Apoyo Efectivo
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PREGUNTAS FRECUENTES

 
¿Cómo se realiza un préstamo con garantía prendaria?
 
¿Qué artículos se pueden dejar como garantía para obtener un préstamo en Cash Apoyo Efectivo?
 
Además del préstamo, ¿Qué otros productos existen?
 
¿Qué plazo se otorga al solicitar un préstamo?
 
¿Cuántas veces puedo refrendar mi préstamo?
 
¿Cómo se calcula la cantidad de préstamo?
 
¿Cuáles son los requisitos para liquidar un crédito?
 
¿Cuánto voy a pagar de intereses?
 
¿Cómo determinan el valor de mi joyería?
 
¿Mi artículo está seguro durante el plazo del crédito?
 
¿Qué artículos no acepta Cash Apoyo Efectivo?
 
¿Qué requisitos necesito para obtener un crédito dejando como garantía mi auto?
 
¿Qué modelos de auto reciben?
 
¿Cuánto me pueden prestar por mi auto?
 
¿Cobran por almacenaje?
 
¿Qué puedo hacer si pierdo mi contrato de crédito?
 
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
 
 
¿Cómo se solicita un préstamo con garantía prendaria?
R. El primer paso es presentarse en la sucursal con la prenda, ésta será apreciada por un Perito Prendario que le dirá el monto del avaluo y con base en éste se determina el préstamo. Si el cliente acepta, se procede a revisar el funcionamiento del artículo y posteriormente a la firma del contrato prendario que se encuentra registrado ante las autoridades correspondientes. En él se detallan los plazos, los intereses, la cantidad de prendas y su valor, además de las condiciones para su recuperación y el préstamo que se realizó. Al usuario se le pedirá una identificación oficial (credencial de elector, licencia, pasaporte, cedula profesional o cartilla vigente), un comprobante domiciliario con menos de 3 meses de antiguedad en caso de que la dirección en la identificación sea distinta a la actual y sus datos. Al mismo tiempo, las prendas serán etiquetadas para ser resguardadas; se le entregará al cliente el préstamo en efectivo y el contrato que firmó. Para recuperar sus prendas, por su seguridad, sólo podrá finiquitarlo la persona que solicitó el crédito o un beneficiario establecido por ella que cuente con una identificación oficial.

¿Qué artículos puedo dejar como garantía para un préstamo en Cash Apoyo Efectivo?
R. Cualquier artículo en buenas condiciones físicas y mecánicas cuyo funcionamiento se pueda probar, que cuente con los accesorios mínimos necesarios y que sea comercial. Por ejemplo: joyería y pedacería de oro de 8K, 10K, 14K y 18K, autos, electrónicos, artículos de hogar, equipo de computo, juegos, herramientas, artículos de deportes, artículos de oficina, etc.

Además de préstamos, ¿Qué otros productos existen?
Tiempo Aire.- Nuestros clientes pueden recargar el saldo de su celular Telcel, Iusacell, Movistar o Unefon pagando en nuestras cajas.
Compra de artículos.- Si el cliente no busca un préstamo sino vender su artículo, le podemos pagar un mayor porcentaje del avalúo sin necesidad de esperas ni plazos.
Productos de segunda mano.- Vendemos productos de segunda mano en buen funcionamiento y a precios de oportunidad.
Garantía para artículos de segunda mano.- Nuestros clientes pueden llevarse una garantía adicional para garantizar el funcionamiento de sus artículos a un mayor plazo.
Productos nuevos.- Vendemos productos nuevos de marcas conocidas y también con marca propia.
Pago de Servicios.- En nuestras sucursales se pueden pagar los servicios de luz, cable, teléfono entre otros.
Renta de artículos.- Además de comprar artículos, nuestros clientes pueden rentar aquellos que van a usar por un plazo corto en nuestras sucursales y regresarlos cuando los desocupen por un monto muy accesible.
Manéjalo.- Nuestros clientes pueden obtener un crédito dejando su auto cómo garantía con opción a seguir utilizándolo con la colocación de un GPS (Únicamente zona de Toluca). Para más información y cotizaciones haga click Aquí.
 
• Trueque.- Nuestros clientes pueden llevar sus artículos viejos a nuestras tiendas y cambiarlos por uno nuevo pagando o cobrando la diferencia.
 
¿Qué plazo se otorga al solicitar un préstamo?
R. Otorgamos plazo semanal y mensual.
¿Cuántas veces puedo refrendar mi préstamo?
R. Todas las que sea necesario. Ofrecemos refrendos ilimitados para cualquier préstamo.
¿Cómo se calcula la cantidad de préstamo?
R. El Perito Prendario se basa en el valor del artículo en el mercado considerando que es un artículo de segunda mano. El monto del préstamo será del 70% de ese valor en varios y del 75% en joyería.
¿Cuáles son los requisitos para liquidar el crédito?
R. Solamente llevar el contrato de crédito y una identificación oficial. El pignorante original y el beneficiario establecido son las únicas personas que pueden liquidar.
¿Cuánto voy a pagar de intereses?
R. En Joyería: 13% para préstamos mensuales, 4% para préstamos semanales.
     En Varios:   18% para préstamos mensuales, 6% para préstamos semanales.
     En Automóviles: 8% para préstamos mensuales, 3% para préstamos semanales.
¿Cómo determinan el valor de mi joyería?
R. Nosotros realizamos un examen para determinar el kilataje de cada pieza de joyería y lo pesamos para determinar correctamente su valor.
¿Mi artículo está seguro durante el plazo del crédito?
R. Su artículo será guardado en un lugar seguro y protegido en todo momento. Todas nuestras sucursales están completamente aseguradas por el valor del préstamo de los artículos que mantengamos.
¿Qué artículos no acepta Cash Apoyo Efectivo?
Armas de fuego, pornografía, vinos y licores, recipientes que contengan líquidos o gases inflamables, artículos de uso personal (zapatos, rasuradoras, nebulizadores,etc), automóviles y motocicletas que no estén emplacados o que no hayan sido revisados mecánica y legalmente de acuerdo con procedimientos y políticas o celulares que se encuentren en plan tarifario con cualquier compañía .
¿Qué documentos necesito para obtener un crédito dejando como garantía mi auto?
• Dejando el auto en resguardo: Identificación oficial del cliente (Credencial del INE, pasaporte, licencia de conducir, cartilla del servicio militar, cédula profesional), comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad en caso de que la dirección actual del cliente no sea la misma que a su identificación oficial, factura original o re-factura original con el seguimiento de endosos, tarjeta de circulación, documentación de tenencia vehicular y verificación ambiental.Para más información y cotizaciones haga click Aquí.
• Sin dejar el auto en resguardo: Factura original o re-factura original con el seguimiento de endosos, Tarjeta de circulación, Comprobante de tenencias, Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad, Identificación oficial (Credencial del INE, pasaporte, licencia de conducir, cartilla del servicio militar, cédula profesional) Licencia de conducir vigente. verificaciones ambientales. Cubrir el costo del seguro automotriz y de instalación de GPS. SOLO DISPONIBLE EN ZONA DE TOLUCA.. Para más información y cotizaciones haga click Aquí.
¿Qué modelos de auto reciben?
•Dejando el auto en resguardo: La antigüedad de los vehículos deberá ser 13 años máximo, si es un modelo más antiguo, estaría sujeto a valoración especial. Para más información y cotizaciones haga click Aquí.
•Sin dejar el auto en resguardo: La antigüedad de los vehículos deberá ser 10 años máximo, si es un modelo más antiguo, estaría sujeto a valoración especial.
¿Cuánto me pueden prestar por mi auto?
•Dejando el auto en resguardo: El préstamo será sobre el 70% del valor de compra asignado en la GUÍA EBC, y el perito prendario deberá fijar el valor de avalúo considerando las condiciones particulares del vehículo.
•Sin dejar el auto en resguardo: El préstamo deberá ser sobre el 60% del valor de compra asignado en la GUÍA EBC, y el perito prendario deberá fijar el valor de avalúo considerando las condiciones particulares del vehículo. Para más información y cotizaciones haga click Aquí.
¿Cobran por almacenaje?
R. El almacenaje de los articulos ya está incluido en los intereses.
¿Qué puedo hacer si pierdo mi contrato de crédito?
En caso de querer hacer un refrendo, solo bastará con presentar el ticket del refrendo anterior. No se realizan cargos adicionales por extravió de contrato de crédito.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
Si se puede pagar con tarjeta de crédito o débito, presentando una identificación oficial siempre y cuando el titular de la tarjeta sea el propietario de la operación a pagar. (Ventas de contado y apartados, refrendos y liquidaciones)
 

PREGUNTAS FRECUENTES

 
¿Puedo comprar artículos de segunda mano en línea?
 
¿Cómo me registro?
 
¿Debo registrarme para poder comprar y/o apartar algún artículo?
 
¿Tienen entrega a domicilio?
 
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito a meses sin intereses?
 
¿Qué necesito hacer para comprar un artículo?
 
¿Cómo sé que el producto de segunda mano que compre va a funcionar?
 
¿Los artículos nuevos tienen garantía?
 
Ayer vi un producto que me gustó y hoy ya no lo encuentro. ¿Está disponible?
 
¿Se puede únicamente apartar?
 
¿Cuáles son las formas de pago que manejan?
 
Elegí la opción de pagar en 7eleven o en OXXO y se me comunicó que tengo un día hábil bancario para pagar. ¿Qué pasa si pago después?
 
¿Cuáles son los términos y condiciones de Cash Apoyo Efectivo?
 
¿Cómo reclamo si mi artículo llega en mal estado?
 
¿Puedo cancelar la compra?
 
¿Cómo puedo devolver lo que compré?
 
¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito o débito?
 
¿En cuánto tiempo va a llegar mi artículo?
 
El artículo que quiero está en una sucursal que me que queda muy cerca ¿Puedo pasar por él?
 
No estoy en mi casa en los horarios de entrega de la empresa de paquetería ¿Hay alguna otra opción para recibir mi artículo?
 
 
¿Puedo comprar artículos de segunda mano en línea?
R. La misión de ésta página es facilitar la compra de artículos de las sucursales para clientes de cualquier ciudad a cualquier hora. Lo que está en el catálogo puede enviarse ya sea a domicilio particular o a la sucursal más cercana.
¿Cómo me registro?
R. Para registrarte debes oprimir el botón “Registrarse” en la esquina superior derecha del sitio y necesitarás proporcionarnos tu correo electrónico y una contraseña. De ésta forma podremos darte información de compras y estatus de pedidos así como enviarte información de productos que te puedan parecer interesantes si así lo deseas.
¿Debo registrarme para poder comprar y/o apartar algún artículo?
R. No tienes que registrarte pero sí necesitas darnos tu correo electrónico para que podamos confirmar tu compra y estar en contacto contigo para asegurarnos de que tu artículo llegue en el tiempo y las condiciones que prometemos.
¿Tienen entrega a domicilio?
R. Si. Podemos enviarte los productos a tu casa, oficina o si lo prefieres, a nuestra sucursal más cercana para que tú puedas ir por ellos a la hora que quieras dentro de nuestros horarios de sucursal (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00, Sábados de 9:00 a 5:30).
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito a meses sin intereses?
R. Si. Contamos con pagos diferidos a 3, 6 y 9 meses.
¿Qué necesito hacer para comprar un artículo?
R. Si ya encontraste el artículo que quieres, debes ponerlo en tu carrito de compras, proporcionar información de pago y envío y esperar a que llegue tu producto o ir por él a tu sucursal más cercana.
¿Cómo sé que el producto de segunda mano que compre va a funcionar?
R. Te garantizamos que el producto que compres estará en buenas condiciones de funcionamiento ya que lo probaremos antes de enviártelo. Al ser productos de segunda mano, no podemos ofrecer garantía de fabricante pero tienes 24 horas a partir de la recepción de tu artículo para probarlo y comunicarte con nosotros en caso de que se presente algún problema o de que el artículo no sea lo que esperabas.
¿Los artículos nuevos tienen garantía?
R.Los artículos nuevos adquiridos en Cash Apoyo Efectivo cuentan con una garantía de fabricante normalmente con una validez de un año. Debes conservar la garantía impresa que viene con el producto y en caso de quererla utilizar, ponerte en contacto con nosotros para que te orientemos o directamente con el fabricante.
Ayer vi un producto que me gustó y hoy ya no lo encuentro. ¿Está disponible?
R. Los productos están venidendose al mismo tiempo en línea y en la sucursal, ¡cómpralos antes de que te los ganen!
¿Se puede únicamente apartar?
R. No. Puedes agregar un producto a Favoritos para seguirlo, ver si alguien lo compra o para que recibas ofertas de productos similares pero esto no implica que el producto quede apartado para ti.
¿Cuáles son las formas de pago que manejan?
R. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, con pago referenciado en Banorte, en efectivo en tiendas Oxxo o por medio de PayPal.
Elegí la opción de pagar en OXXO y se me comunicó que tengo un día hábil bancario para pagar. ¿Qué pasa si pago después?
R. Lamentablemente, la existencia del producto sólo está garantizada por el tiempo que te indiquemos nosotros, no el cupón de pago. Te recomendamos no pagar con el cupón después de la fecha que te dimos de vencimiento ya que el producto ya no estará disponible.
¿Cuáles son los términos y condiciones?
R. Puedes leer los terminos y condiciones aquí.
¿Cómo reclamo si mi artículo llega en mal estado?
R. Si te entregan un paquete en mal estado, no lo recibas y comunicate con nosotros al 01-800-249-2274(CASH) teniendo a la mano el número de guía de la empresa de paquetería para que te demos asistencia en el proceso de reclamación. Si el paquete está bien pero el artículo presenta alguna falla, deberá aplicar como una devolución.
¿Puedo cancelar la compra?
R. Puedes cancelar la compra siempre y cuando no haya sido procesada, las ordenes se procesan en aproximadamente 24 horas a partir de que hiciste tu pedido. Si ya enviamos tu producto, tendrá que aplicar como una devolución.
¿Cómo puedo devolver lo que compré?
R. Tienes exactamente 24 horas a partir de la entrega para presentar un reporte de deolución al 01-800-249-2274(CASH) (Lun-Sab 9:00 a 19:00) o al correo ventas@cashapoyoefectivo.com. Deberás esperar a que nos pongamos en contacto contigo para pactar el envío y tendrás que usar el empaque en el que llegó el producto para mandarlo de vuelta.
¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito o débito?
R. Todos tus datos están protegidos y sólo usaremos la información que nos proporciones para la compra que deseas hacer y con tu autorización. Para más información, lee nuestro Aviso de Privacidad.
¿En cuánto tiempo va a llegar mi artículo?
R. A la hora de hacer tu compra, elegirás un tipo de envío y se te indicará la fecha estimada de llegada. También puedes checar el status de tu artículo en la página de la empresa de mensajería una vez que recibas tu número de guía.
El artículo que quiero está en una sucursal que me que queda muy cerca ¿Puedo pasar por él?
R. Claro, te recomendamos hacer la orden a través de la página para que el artículo quede bloqueado y puedas pagarlo en sucursal, si prefieres pagarlo en banco u Oxxo, una vez que el pago se haya procesado puedes ir por el artículo a la sucursal.
No estoy en mi casa en los horarios de entrega de la empresa de paquetería ¿Hay alguna otra opción para recibir mi artículo?
R. Podemos mandarte el artículo con costo de envío a tu sucursal más cercana para que puedas pasar por él en nuestros horarios de atención.
 

 


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De conformidad con el artículo 87-J de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, CAPITAL S.A.P.I. DE C.V. SOFOM, E.N.R. no requiere autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para su constitución y operación, y está sujeta a la supervisión o vigilancia de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, únicamente para efectos del Artículo 56 de la citada Ley.

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